LIVRAISON, ÉCHANGES ET RETOURS

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Chez vienty.es, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Nous mettons ainsi un point d’honneur à vous proposer des chaussures de la meilleure qualité possible, des designs à la pointe de la mode et un service client personnalisé. Si vous réalisez une commande et que vous n’êtes pas satisfaite, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un changement de taille. Nous vous prions de ne pas dépasser ce délai ou votre demande ne sera pas acceptée.

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Lundi au jeudi: 09:00h à 19:00h
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Pour procéder à un échange/retour, rendez-vous sur "MON COMPTE" sur vienty.es et dans la rubrique "HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES", vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes pour demander un retour ou un échange.

ÉCHANGES

Les échanges depuis l’Europe et autres destinations internationales ne sont pas autorisés.Si vous souhaitez échanger un article, vous devez le retourner et passer une nouvelle commande.

RETOURS

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour renvoyer l’article. Pour procéder au retour, rendez-vous sur "MON COMPTE" sur vienty.es et dans la rubrique "HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES", vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes. Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur RETOUR DE PRODUIT.

Les retours de commandes passées après le 23 décembre 2021 seront facturés 6,95 € pour la France (hors îles). Les frais de retour seront déduits du remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué à la réception de votre colis.

Les retours depuis l’Europe et autres destinations internationales sont à la charge de la cliente.Vienty ne garantit pas le colis durant son trajet. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous procéderons au remboursement.

Il est très important que les articles n’aient pas été portés et soient en parfait état. C’est pourquoi nous vous conseillons de toujours essayer les chaussures sur un sol propre ou un tapis plutôt que dehors.

Nous acceptons seulement le retour des produits non utilisés et dans leur emballage d’origine. Si les articles sont abîmés à cause d’un mauvais emballage, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Une fois que nous aurons vérifié que l’article est en parfait état, nous procéderons au remboursement dans les 15 jours et à travers le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous contacter sur hola@vienty.es .

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un colis et que l’un des produits est défectueux nous pouvons au choix vous renvoyer un autre gratuitement ou vous rembourser intégralement.

Vous disposez de 7 jours à compter du moment où vous recevez le colis pour nous avertir que le produit est défectueux. Au-delà de ce délai, nous n’accepterons pas les retours dans la mesure où la cliente peut être à l’origine de la détérioration. Vienty s’engage à prendre en charge les frais de retour et l’envoi d’un autre article en respectant les conditions fixées au moment de l’achat.

Pour toute réclamation, contactez-nous sur hola@vienty.es .

Avertissements en cas de malveillance avérée

Chez Vienty, nous souhaitons offrir à nos clientes le meilleur service possible et faisons donc tout notre possible pour faciliter vos commandes. Nous faisons confiance à nos clientes mais si nous nous apercevons de comportements suspects, nous prendrons les mesures nécessaires.

En cas d’acte de malveillance ou de mauvaise foi avéré (remboursements abusifs, port et usure des chaussures), nous serons dans l’obligation de clôturer votre compte.

Vous gardez toute notre confiance car l’erreur est humaine. Dans ce cas écrivez-nous sur hola@vienty.es .

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS GÉNÉRAUX D'EXPÉDITION ?

PAYSZONELES COMMANDES DE PLUS DE 50 €COMMANDES DE MOINS DE 50 €DÉLAI DE LIVRAISON*
ESPAGNE Péninsule GRATUIT 3.95€ 1-2 jours ouvrables
ESPAGNE Îles Baléares (Majorque) 4.90€ 4.90€ 2-4 jours ouvrables
ESPAGNE Îles Baléares (Îles mineures) 6.90€ 6.90€ 2-4 jours ouvrables
ESPAGNE Ceuta et Melilla 29.90€ 29.90€ 4-7 jours ouvrables
ESPAGNE Îles Canaries 29.90€ 29.90€ 4-7 jours ouvrables
PAYSZONELES COMMANDES DE PLUS DE 50€COMMANDES DE MOINS DE 50€DÉLAI DE LIVRAISON*
PORTUGAL Península GRAUIT 4.90€ 1-2 jours ouvrables
PORTUGAL Açores et Madère Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
FRANCE Péninsule 3.95€ 3.95€ 2-7 jours ouvrables
FRANCE Corse 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
FRANCE Îles d'outre-mer Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
ITALIE Péninsule GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
ITALIE Sardaigne et Sicile 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
GRÈCE Péninsule GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
GRÈCE Îles 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
ALLEMAGNE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
UK Angleterre, Pays de Galles, Écosse, Irlande du Nord 30€ 30€ 2-7 jours ouvrables
UK Gibraltar et territoires d'outre-mer Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
BENELUX Pays-Bas, Belgique et Luxembourg GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
ANDORRE
- 30€ 30€ 2-7 jours ouvrables
RESTE DE L'UE - Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
PAYSZONELES COMMANDES DE PLUS DE 100€COMMANDES DE MOINS DE 100€DÉLAI DE LIVRAISON*
ALLEMAGNE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
IRLANDE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes passées avant 14 heures les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même et livrées le lendemain ou dans les 2 jours (pour les commandes provenant d'Espagne continentale). Les commandes passées après cette heure comptent pour le lendemain car elles ne sont pas préparées avant.

En période spéciale, la livraison peut prendre quelques jours de plus car le volume des commandes à envoyer est multiplié. Cela peut être le cas pour les événements SMILE DAY, BLACK FRIDAY, PRIVATE SALES ou SALE. Dans ces cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours.

Il est important de noter qu'aucune livraison n'est effectuée les jours fériés, les samedis et les dimanches. Pour les commandes pré-commandées, vous verrez la date de livraison prévue dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous devez ajouter quelques jours ouvrables à cette date pour la livraison. Dans tous les cas, vous recevrez un avis de DHL confirmant la date de livraison. Veuillez être présent pour la collecte à l'adresse indiquée.

(*) Les services seront fournis les jours ouvrables et du lundi au vendredi. Les jours fériés seront exclus des horaires du service contractuel. Les délais contractuels de livraison des marchandises sont sans préjudice des retards qui peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de circonstances imprévues, dans lesquelles les marchandises peuvent être retardées.