LIVRAISON, ÉCHANGES ET RETOURS

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Chez vienty.es, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Nous mettons ainsi un point d’honneur à vous proposer des chaussures de la meilleure qualité possible, des designs à la pointe de la mode et un service client personnalisé. Si vous réalisez une commande et que vous n’êtes pas satisfaite, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un changement de taille. Nous vous prions de ne pas dépasser ce délai ou votre demande ne sera pas acceptée.

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Lundi au jeudi: 09:00h à 19:00h
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Pour procéder à un échange/retour, rendez-vous sur "MON COMPTE" sur vienty.es et dans la rubrique "HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES", vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes pour demander un retour ou un échange.

ÉCHANGES

Les échanges depuis l’Europe et autres destinations internationales ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez le retourner et passer une nouvelle commande.

RETOURS

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat chez VIENTY en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. En outre, "VIENTY" étend la période de retour de votre commande à 30 jours civils à compter de la date de livraison pour renvoyer l’article.

Pour procéder au retour, rendez-vous sur "MON COMPTE" sur vienty.es et dans la rubrique "HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES", vous trouverez un récapitulatif de toutes vos commandes. Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur "RETOUR DE PRODUIT".

À ce stade, une liste déroulante s'ouvre dans laquelle vous devez sélectionner le produit à retourner de votre commande et cliquer sur RETOURNER LE PRODUIT. Confirmez l'adresse à laquelle le transporteur peut récupérer le colis et écrivez les raisons du retour (ces commentaires nous aident à nous améliorer chaque jour). Enfin, cliquez sur GÉNÉRER UN RÉTOUR.

Les retours de commandes seront facturés 6,95 € pour la France (hors îles),Espagne (continentale et îles Baléares) et Portugal (îles exclues).

Les retours de commandes seront facturés 15€ pour l'Italie (à l'exclusion des îles), l'Allemagne, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Hongrie, République Tchèque et le Benelux (Pays-Bas, Belgique et Luxembourg).

Les retours de commandes seront facturés 30€ pour l'Irlande et la Grèce (à l'exclusion des îles).

Le remboursement de votre commande sera effectué une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt, en déduisant du remboursement le montant payé pour les frais d'expédition et le coût du retour.

Les retours vers les îles Canaries, Ceuta, Mellila, Madère, les Açores, les pays hors de l'UE et les autres destinations sont à la charge du client qui sera responsable de l'envoi du colis et devra prendre en charge tous les frais de traitement et d'expédition, tant les frais de transport que les éventuels frais de douane. VIENTY n'est pas responsable de toute perte éventuelle pendant le processus. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt et le retour validé, nous procéderons à son remboursement, en déduisant de la valeur de la commande les frais de transport et les éventuels frais de douane.

Il est très important que les articles n’aient pas été portés et soient en parfait état. C’est pourquoi nous vous conseillons de toujours essayer les chaussures sur un sol propre ou un tapis plutôt que dehors.

Nous acceptons seulement le retour des produits non utilisés et dans leur emballage d’origine. Si les articles sont abîmés à cause d’un mauvais emballage, nous ne pourrons procéder au remboursement.

Une fois que nous aurons vérifié que l’article est en parfait état, nous procéderons au remboursement dans les 15 jours et à travers le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si vous avez encore un doute, n’hésitez pas à nous contacter sur hola@vienty.es .

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un colis et que l’un des produits est défectueux nous pouvons au choix vous renvoyer un autre gratuitement ou vous rembourser intégralement.

Vous pouvez également demander l'échange ou le retour d'un produit par l'intermédiaire de notre site web à partir de "Historique et détails de mes commandes" en sélectionnant votre commande et en cliquant sur "Retour des produits" et en indiquant dans la raison qu'il s'agit d'un "produit défectueux".

Vous disposez de 7 jours à compter du moment où vous recevez le colis pour nous avertir que le produit est défectueux. Au-delà de ce délai, nous n’accepterons pas les retours dans la mesure où la cliente peut être à l’origine de la détérioration. Vienty s’engage à prendre en charge les frais de retour et l’envoi d’un autre article en respectant les conditions fixées au moment de l’achat.

Ce type de retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation. Pour toute réclamation, contactez-nous sur hola@vienty.es .

Avertissements en cas de malveillance avérée

Chez Vienty, nous souhaitons offrir à nos clientes le meilleur service possible et faisons donc tout notre possible pour faciliter vos commandes. Nous faisons confiance à nos clientes mais si nous nous apercevons de comportements suspects, nous prendrons les mesures nécessaires.

En cas d’acte de malveillance ou de mauvaise foi avéré (remboursements abusifs, port et usure des chaussures), nous serons dans l’obligation de clôturer votre compte.

Vous gardez toute notre confiance car l’erreur est humaine. Dans ce cas écrivez-nous sur hola@vienty.es .

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS GÉNÉRAUX D'EXPÉDITION ?

PAYSZONELES COMMANDES DE PLUS DE 50 €COMMANDES DE MOINS DE 50 €DÉLAI DE LIVRAISON*
ESPAGNE Péninsule GRATUIT 3.95€ 1-2 jours ouvrables
ESPAGNE Îles Baléares (Majorque) 4.90€ 4.90€ 2-4 jours ouvrables
ESPAGNE Îles Baléares (Îles mineures) 6.90€ 6.90€ 2-4 jours ouvrables
ESPAGNE Ceuta et Melilla 29.90€ 29.90€ 4-7 jours ouvrables
ESPAGNE Îles Canaries 29.90€ 29.90€ 4-7 jours ouvrables
PAYSZONELES COMMANDES DE PLUS DE 50€COMMANDES DE MOINS DE 50€DÉLAI DE LIVRAISON*
PORTUGAL Península GRAUIT 4.90€ 1-2 jours ouvrables
PORTUGAL Açores et Madère Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
FRANCE Péninsule 3.95€ 3.95€ 2-7 jours ouvrables
FRANCE Corse 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
FRANCE Îles d'outre-mer Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
ITALIE Péninsule GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
ITALIE Sardaigne et Sicile 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
ALLEMAGNE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
BENELUX Pays-Bas, Belgique et Luxembourg GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
POLOGNE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
ROUMANIE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
SLOVAQUIE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
HONGRIE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
REP.TCÈQUE - GRATUIT 15€ 2-7 jours ouvrables
GRÈCE Péninsule 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
GRÈCE Îles 30€ 30€ 2-7 jours ouvrables
IRLANDE - 15€ 30€ 2-7 jours ouvrables
ANDORRE
- 30€ 30€ 2-7 jours ouvrables
UK Angleterre, Pays de Galles, Écosse, Irlande du Nord Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
UK Gibraltar et territoires d'outre-mer Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -
RESTE L'UE - Nous n'expédions pas Nous n'expédions pas -

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes passées avant 14 heures les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même et livrées le lendemain ou dans les 2 jours (pour les commandes provenant d'Espagne continentale). Les commandes passées après cette heure comptent pour le lendemain car elles ne sont pas préparées avant.

En période spéciale, la livraison peut prendre quelques jours de plus car le volume des commandes à envoyer est multiplié. Cela peut être le cas pour les événements SMILE DAY, BLACK FRIDAY, PRIVATE SALES ou SALE. Dans ces cas, la livraison peut prendre jusqu'à 7 jours. Les délais de livraison pendant le mois d'août peuvent être retardés de 7 à 9 jours ouvrables.

Il est important de noter qu'aucune livraison n'est effectuée les jours fériés, les samedis et les dimanches. Pour les commandes pré-commandées, vous verrez la date de livraison prévue dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous devez ajouter quelques jours ouvrables à cette date pour la livraison. Dans tous les cas, vous recevrez un avis de DHL confirmant la date de livraison. Veuillez être présent pour la collecte à l'adresse indiquée.

(*) Les services seront fournis les jours ouvrables et du lundi au vendredi. Les jours fériés seront exclus des horaires du service contractuel. Les délais contractuels de livraison des marchandises sont sans préjudice des retards qui peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de circonstances imprévues, dans lesquelles les marchandises peuvent être retardées.