QUESTIONS FRÉQUENTES VIENTY (FAQS)

COMMANDES

• Comment puis-je savoir si j’ai passé correctement ma commande ?

Tout d’abord, merci de nous avoir choisis et d’avoir passé votre commande sur VIENTY ! Une fois la commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation à votre courrier électronique que vous nous avez fourni. Dans cet email, vous trouverez un résumé de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu l’email quelques heures après avoir passé votre commande, il se peut qu’il se soit passées plusieurs choses. Vérifiez votre dossier spam, quelques fois on les retrouve là et dans le cas où le mail n’y soit pas, il est probable qu’il y ait eu une erreur avec l’adresse de courrier électronique fournie.

Si cela arrive, contactez notre service clients à travers notre WhatsApp +34 617 715 675 ou par email à hola@vienty.es et nous résoudrons votre problème.

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les commandes sont envoyées dans un délai de 1-2 jours ouvrables pour les commandes en Espagne (péninsule). L’envoi est de 1 à 7 jours ouvrable pour l’Europe, le tout dépendant de la destination. Vous pouvez consulter tous les délais de livraison de Vienty sur "Expédition, Échanges et Retour" .

Pendant les périodes promotionnelles telles que le Black Friday ou les soldes, la livraison prend environ 7 jours ouvrables en raison de l'augmentation significative des commandes reçues à ce moment-là.

• Comment puis-je savoir le suivi de ma commande ?

Si vous désirez connaître le suivi, vous pouvez accéder à votre compte sur "Historique de vos commandes" et vérifier à quel stade se trouve votre commande et tous les détails. À partir du moment où le colis est récupéré par le transporteur jusqu’à sa destination, cela vous sera avertis par SMS. Si vous avez un doute, écrivez-nous par WhatsApp au +34 617 715 675.

• Comment puis-je utiliser un code remise ?

Si vous avez un code remise, comme par exemple le code de bienvenue pour votre premier achat sur carrito, vous pouvez l’introduire sur la page du panier, où il apparaît le cadre « CÓDIGO PROMOCIONAL ». Vous écrivez le code et vous faites clic sur OK. Automatiquement la remise se fera si elle est compatible avec le produit sélectionné.

• Comment puis-je acheter un article en rupture de stock ?

Quelle tristesse que le modèle qui vous plaisait soit en rupture ! Quelques fois, on fait un ravitaillement des pointures des articles, spécialement des modèles bestseller de la saison, mais d’autres fois, ce n’est pas cas. Si vous êtes intéressée par un modèle en rupture et vous voulez être avertis s’il est remis en stock, faites clic sur l’enveloppe qu’il y a au-dessus de votre taille pour envoyer une « SOLICITUD DE AVISO DE REPOSICIÓN ». On vous préviendra au cas où il sera de nouveau disponible. De plus, nous vous recommandons de vous inscrire à notre Newsletter car nos souscriptrices sont les premières au courant !

• Le modèle ou la taille qui m’intéresse est en PRE-ORDER. Qu’est-ce que ça veut dire ?

Dans de nombreux cas, nous mettons à la vente nos produits en PRE-ORDER. Cela signifie que nous sommes en train de finir le processus de fabrication et on l’enverra au client dès que celui-ci sera fini. Normalement, on a l’habitude d’indiquer la date d’envoi pour chacun des produits pre-order. Dans le cas où la date prévue de livraison soit actualisée, cela sera notifié par email.

Les commandes en pre-order doivent être entièrement payées au moment de réaliser l’achat. Cela est une manière de nous assurer que vous n’allez pas vous retrouver sans le produit, même si vous devez attendre un peu plus.

• Comment savoir où se trouve ma commande ?

Du moment où le colis sort de nos installations avec le transporteur, vous recevrez un SMS de la société de transport en vous indiquant le jour de livraison à l’adresse indiquée.


• Puis-je changer l’adresse de livraison une fois ma commande réalisée ?

Oui, vous pouvez le faire. Dans le SMS que vous recevrez de la société de transport, vous avez l’option de changer l’adresse de livraison de votre colis, de changer la date de livraison si vous n’allez pas y être ce jour-là ou même de récupérer le colis dans un point relais de la société.

• J’ai eu un problème avec ma commande. Que puis-je faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez un doute concernant votre commande, si vous avez mal choisi votre taille ou la couleur ou n’importe quelle question que nous pouvons vous résoudre, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à travers notre téléphone WhatsApp de service clients +34 617 715 675 ou à travers notre adresse email hola@vienty.es dans les plus brefs délais.


PAIEMENT

• Comment puis-je payer ma commande sur www.vienty.es ?

Vous pouvez payer par carte, PayPal ou Bizum. Vous pouvez consulter de plus amples informations sur les moyens de paiement sur "Méthodes de Paiement" .


LIVRAISON

• Où faisons-nous les livraisons ?

En ce moment, nous faisons des livraisons autant en Espagne que dans toute l’Europe à l’exception des Îles Canaries et Andorre. Pour de plus amples informations sur les livraisons. "Expédition, Échanges et Retour" .

• La livraison est gratuite ?

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 50€ en Espagne (péninsule). Dans le cas des Îles Baléares, vous pouvez consulter les tarifs de livraison ici " Expédition, Échanges et Retour" La livraison est également gratuite dans certains des pays de l'union européenne pour toute commande supérieure à 50€.

De toute façon, pendant le processus d’achat nous vous indiquons quels sont les frais de livraison pour votre commande.


REMBOURSEMENT

• Puis-je me faire rembourser ma commande ?

Oui, vous pouvez renvoyer votre commande sans compromis et nous vous remboursons la commande.

• Quelle est notre politique de retour chez Vienty ?

Vous pouvez consulter notre politique de retour sur "Expédition, Échanges et Retour" .

• Comment puis-je renvoyer un article ?

Pour retourner n'importe quel article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours. Pour ce faire, vous devez accéder à votre compte en vous connectant à www.vienty.es et une fois que vous êtes à l'intérieur, accédez à l'option HISTORIQUE ET DÉTAILS DE DES COMMANDES.

Ici, vous pouvez sélectionner la commande que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions (qui y sont indiquées et nous traiterons le retour) cela ne prendra que quelques minutes.

Vous pouvez suivre l'état de votre retour dans MES RETOURS DE MARCHANDISE, dans MON COMPTE.

Si vous avez des questions, contactez notre service client au numéro de téléphone +34 617 715 675.

• Puis-je changer de taille ?

L'échange de taille est gratuit pour les commandes en Espagne (péninsule et îles Baléares) et au Portugal. Les échanges ne sont pas acceptés pour les commandes passées dans les îles Canaries, à Ceuta, Melilla, en Europe et dans d'autres destinations. Vous devez demander le retour de la commande et passer une nouvelle commande avec la taille dont vous avez besoin.

• Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Il est peu probable que cela arrive mais si vous recevez un article avec un défaut de fabrication, prenez contact avec notre service clients par WhatsApp au +34 617 715 675 pour pouvoir procéder au remboursement.

• Que faire si je reçois un article erroné ?

Si par erreur, vous recevez un article que vous n’avez pas commandé, contactez-nous à travers notre service clients par WhatsApp au +34 617 715 675 afin de procéder à la remise avec échange ou remboursement.

• Combien de temps j’attendrai pour recevoir le remboursement du retour ?

Quand vous demandez le remboursement d’un article, il est important de prendre en compte le processus de retour. Une fois que nous avons reçu l’article dans notre entrepôt et qu’il a été examiné afin de vérifier qu’il se trouve en parfait état, et qu’il n’a pas été utilisé, le remboursement sera validé et la démarche sera faite.

Une fois le remboursement fait, tout dépendra du mode de paiement utilisé pour que ce soit effectif.

Le processus de remboursement peut durer jusqu’à 21 jours ouvrables à partir du moment où l’on reçoit l’article retourné. Pendant la période des vacances, du 7 au 29 août 2021, le délai de remboursement des commandes peut être retardé de 30 jours au maximum.


TAILLAGE

• Comment puis-je savoir si la taille est disponible ?

Sur la fiche de chaque produit vous trouverez toutes les tailles disponibles. Dans le cas où une taille ne soit pas disponible, il apparaîtra un icone d’une enveloppe au-dessus de la taille. Si vous êtes intéressée par la taille, vous pouvez faire clic et introduire votre email afin de vous prévenir si cette taille-là est remise en stock.

• Les chaussures taillent bien ?

Sur la fiche de produit des articles vous trouverez un GUIDE DES TAILLES avec les mesures. Prenez en compte que ces mesures sont génériques mais qu’il y a toujours des formes qui taillent plus que d’autres. Dans le cas où un modèle taille un plus grand ou un plus petit que d’habitude, nous l’indiquerons sur la fiche du produit.

Chez Vienty, nous comprenons que chaque femme est unique et qu’il n’y a pas deux pieds pareils et pour cela, nous essayons que notre taillage s’ajuste à la majorité des pieds. Si vous avez des questions concrètes concernant la taille d’un modèle en particulier, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à travers de notre service clients par WhatsApp au +34 617 715 675.

• Je n’utilise pas toujours la même pointure et je ne sais pas quelle taille prendre, vous pouvez m’aider ?

Dans ce cas-là, prenez contact avec nous et nous vous conseillerons, on est là pour vous aider. Vous pouvez le faire en nous écrivant un email à travers de hola@vienty.es ou par WhatsApp au +34 617 715 675.

COMMUNICATIONS

• Puis-je recevoir des informations par email avec les dernières nouveautés et promotions de VIENTY ?

Bien sûr que oui ! Nous sommes enchantés de vous envoyer toutes nos nouveautés. Pour cela, souscrivez-vous à la Newsletter et vous recevrez souvent des informations comme par exemple, les promotions exclusives du club Smile Walking.

• Comment puis-je arrêter la souscription à la Newsletter ?

À n’importe quel moment vous pouvez vous désinscrire de nos communications. Pour cela, cliquez sur le lien que vous trouverez au bas du dernier email que vous aurez reçu de Vienty et vous arrêtez la souscription à notre Newsletter. Vous pouvez également nous écrire à comunicacion@vienty.es en précisant l’arrêt à la Newsletter.

COMPTE D’UTILISATEUR VIENTY

• Comment puis-je m’enregistrer sur www.vienty.es?

Pour créer votre compte sur VIENTY, c’est très simple. Accédez au web et faites un clic à « INICIAR SESIÓN » sur la partie supérieure à droite. À continuation, vous introduisez votre email dans la partie supérieure gauche en bas de « CREAR UNA CUENTA ». C’est très facile ! Complétez vos données de contact et c’est fini.

• J’ai déjà un compte sur VIENTY, comment puis-je y accéder ?

Pour accéder à votre compte, vous devez accéder à "Se Connecter" dans la partie supérieure droite de la page et à continuation, vous introduisez votre email et votre mot de passe en bas de "Déjà inscrit?" Et faites un clic sur "CONNEXION".

• Que se passe-t-il si j’ai oublié mon mot de passe ?

Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié votre mot de passe, notre système vous enverra un mail afin de le restaurer et de pouvoir accéder à votre compte.

Pour cela, vous devez aller à "Se Connecter" et introduire votre email en bas de "Déjà inscrit?" Et faites un clic sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez à nouveau votre courrier électronique et faites un clic sur « Récupération du mot de passe».

Une fois que vous avez reçu le mail de récupération du mot de passe, vous devez faire un clic sur le lien qui vous apparaît. Celui-là vous emmènera au site et, il vous sera demandé un nouveau mot de passe et vous pouvez désormais accéder à nouveau à votre compte !

RÉDUCTIONS ET CODES PROMOTIONNELS

• Comment puis-je appliquer un code de réduction à ma commande ?

Ajoutez le produit souhaité à votre panier, saisissez le code et cliquez sur appliquer le code. La remise sera automatiquement appliquée si elle est compatible.

• Les codes de réduction sont-ils compatibles avec tous les produits ?

Non, ils ne le sont pas. Nous devons prendre en compte la politique de Vienty :

Les codes promotionnels sont applicables aux produits de la collection qui ne sont pas en vente ou en réduction.

Les codes promotionnels ne sont donc pas applicables aux modèles OUTLET qui bénéficient déjà d'une réduction.

Pendant la période des soldes, aucun code de réduction supplémentaire ne peut être appliqué aux produits soldés (sauf indication contraire expresse de Vienty).

Le code de réduction peut être appliqué dans des cas exceptionnels où il existe une promotion spéciale avec un code supplémentaire, dans ce cas Vienty communiquera sur quels produits il sera et s'il est compatible avec tous les produits ou avec une sélection de produits.

Les codes de réduction sont valables pour une certaine période, en dehors de la période promotionnelle, Vienty se réserve le droit de ne pas accorder la réduction.

Les codes de réduction ne sont JAMAIS cumulables. Par exemple, si vous disposez d'un code de bienvenue et d'un code de l'influenceur, vous devez en choisir un pour l'appliquer, mais les réductions ne seront pas additionnées.